Sistema de Suporte Técnico
Estamos procurando por um profissional experiente para atuar em uma equipe de suporte técnico global. A posição é estratégica para garantir a estabilidade, segurança e desempenho de aplicações corporativas utilizadas em vários países.
Principais Responsabilidades:
* Desenvolver soluções de transferência gerenciada de arquivos (MFT) e plataformas de serviços de conteúdo (CSP)
* Diarizar e resolver problemas complexos em colaboração com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura
* Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais
* Documentar procedimentos de instalação, configuração e operação
* Monitorar o desempenho de aplicações utilizando ferramentas como Splunk e Datadog
* Conduzir análises de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas
* Colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes
* Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos