A área de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços, alcançando seus objetivos e extraindo o máximo valor da nossa solução.Aqui, atuamos de forma proativa, construindo relacionamentos de confiança, acompanhando a jornada do cliente e sendo parceiros estratégicos em cada etapa. Nosso foco é impulsionar resultados, promover engajamento e garantir a retenção e expansão da base de clientes.Somos uma equipe colaborativa, orientada por dados, apaixonada por resolver problemas e comprometida com o sucesso do cliente — porque o sucesso deles é o nosso sucesso também.Descrição da vaga: · Apoiar o cliente: Garantir que os clientes recebam o apoio necessário para o sucesso com nossos produtos ou serviços; · Onboarding: Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, assegurando que a transição seja tranquila e eficiente. Gerenciando a agendas e monitorando os prazos entre etapas; · Relacionamento contínuo: Manter contato regular com os clientes via WhatsApp para garantir que suas necessidades sejam atendidas e que as expectativas sejam superadas; · Identificação de oportunidades de vendas: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes; · Resolução de problemas: Atuar como ponto de contato para resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficiente e com empatia; · Feedback ao produto: Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as equipes internas para melhorias no produto ou serviço; Relatórios: Elaborar relatórios sobre o evento do cliente que irão nortear a execução final do evento.Requisitos Boa comunicação: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com foco em escuta ativa e empatia. Orientação para resultados: Capacidade de trabalhar de forma independente e orientada a resultados, com foco na satisfação e sucesso do cliente. Proatividade: Ser capaz de identificar problemas antes que eles se tornem críticos e propor soluções eficazes. Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot) e outras plataformas de suporte ao cliente. Experiência de pelo menos 2 anos como analista de CS ou atendimento ao cliente Vivência com gestão de carteira de clientes (B2B ou B2C). Experiência com onboarding, retenção e expansão de contas. Ter conhecimento no mercado de eventos (diferencial). • Graduação em administração, marketing, comunicação, tecnologia da informação, engenharia ou áreas correlatas; Excelente comunicação verbal e escrita. Proatividade e foco em resolução de problemas. Capacidade de lidar com múltiplas demandas. Organização e gestão do tempo. • Empatia e orientação ao cliente.Benefícios Ajuda de custo: R$1.000,00 Wellhub (Gympass) Fluency Pass (idiomas) Avus Starbem Mediquo