Descrição da Vaga (JD):
O desenvolvedor Service Now fará parte de uma equipe já estabelecida, apoiando a implementação do módulo Application Portfolio Management (APM) do Service Now. O profissional será responsável por ativar e configurar o módulo, além de trabalhar em estreita colaboração com os times funcionais para definir o escopo e os objetivos do sistema.
Como Especialista Técnico de Aplicações, você poderá esperar:
Formular e definir o escopo e os objetivos do sistema.
Ser responsável pelo design do programa, codificação, testes, depuração e documentação.
Ter conhecimento técnico e responsabilidade por todas as fases de análise e programação de sistemas de aplicações.
Compreender o negócio ou a função para a qual a aplicação está sendo projetada.
Aprender continuamente sobre novas tecnologias, gerar novas ideias e melhorar o uso de tecnologias modernas em todo o portfólio de aplicações.
Configurar e ativar o Application Portfolio Management (APM).
Desenvolver relacionamentos de Itens de Configuração (CIs) para Capacidades de Negócio, Objetos de Informação, Aplicações de Negócio e Serviços de Aplicação.
Integrar o APM com outros módulos do Service Now, incluindo ITSM e SAM.
Utilizar fortes competências técnicas e expertise para identificar, analisar e solucionar problemas em produção, mantendo procedimentos que atendam às expectativas dos usuários de negócio.
Trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais e times de desenvolvimento para entender e fornecer soluções/correções automatizadas.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de Delivery e Suporte, bem como para a maturidade dos diferentes portfólios, capacidades, especializações e melhores práticas, considerando as necessidades e requisitos dos usuários e stakeholders.
Participar de eventos SCRUM e concluir os itens atribuídos dentro da meta definida para a Sprint.
Reunir-se com stakeholders-chave e acompanhar os itens de ação para quaisquer soluções alternativas necessárias, de acordo com a natureza dos requisitos.
Qualificações e Requisitos
Qualificações essenciais
• Graduação ou Mestrado em Computação, Eletrônica ou área relacionada
• Certificação Service Now System Administrator (CSA)
• Certificação Service Now Certified Application Portfolio Management (APM) Implementer
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de comunicar informações técnicas para públicos não técnicos
Competências-chave
8 a 10 anos de experiência total na área de TI
Conhecimento intermediário em linguagens de desenvolvimento: XML, HTML, CSS, Java e Java Script
Experiência na plataforma Service Now como Administrador e Desenvolvedor
Experiência no desenvolvimento de Service Catalogs, implementação de ACLs, transform maps, Flows via Flow Designer, client scripts e métricas de saúde da CMDB
Configuração de Assessments, Demands, Business Capability Maps e Information Objects
Mais de 5 anos de experiência em administração Service Now nas seguintes áreas: Service Catalog, CMDB & Discovery, Service Portal, Workflows, Dashboards, REST APIs
Experiência prévia com o módulo APM é desejável
Outras habilidades e competências
Capacidade de adaptação rápida para aprender novas ferramentas, novas tecnologias e padrões atuais do mercado
Capacidade de trabalhar em ambiente global e distribuído, sem supervisão
Perfil autodirigido, proativo e com pensamento sistêmico