O objetivo principal é o atendimento a usuários, tanto presencial quanto remoto. A realização de instalações e configurações de sistemas operacionais Windows e aplicativos corporativos também são responsabilidades.
Aqui estão as tarefas importantes:
* Suporte a usuários;
* Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows e aplicativos corporativos;
* Gerenciamento básico e intermediário de redes;
* Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática.
Para realizar essas tarefas, são necessárias habilidades em Active Directory, DNS, DHCP e políticas de grupo (GPO). Além disso, é necessário conhecer ferramentas de ITSM (como Zendesk, GLPI ou ServiceNow) e ter noções de segurança da informação.
Outras características importantes incluem:
* Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de serviços de TI;
* Noções de segurança da informação para garantir sigilo das informações;
* Ensino superior completo.
A participação em procedimentos técnicos na Base de conhecimento da Ferramenta de ITSM-Jasper também é fundamental.