Desenvolvedores e líderes de projetos em Salesforce Service Cloud precisam ter visão estratégica, habilidades técnicas avançadas e fortes habilidades de comunicação. O cargo de Consultor Funcional Sênior requer profissionais experientes na plataforma com conhecimento em áreas como implementação, configuração, levantamento e análise de requisitos funcionais, modelagem de processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrização de objetos padrão e personalizados, configuração de cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos.
Tarefas e Responsabilidades:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos;
Requisitos Técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares;
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator;
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant;
Soft Skills e Metodologias:
* Liderança funcional;
* Comunicação clara;
* Levantamento de requisitos;
* Interface Negócio-TI;
* Documentação funcional;
* Treinamento de usuários;