Overview
Como o time de Excelência do Cliente constrói a Loft: A missão do time de Excelência do Cliente é garantir que cada imobiliária parceira tenha uma experiência excepcional com a Loft. Atuamos como ponte estratégica entre nossos clientes e o negócio, resolvendo desafios com agilidade e fortalecendo relacionamentos de confiança. Somos protagonistas na jornada do cliente, garantindo satisfação e impulsionando resultados.
Desafios / Responsabilidades
Atuar como ponto focal das imobiliárias key account, fortalecendo a parceria e garantindo uma comunicação próxima, clara e transparente;
Realizar acompanhamento preventivo, antecipando possíveis dificuldades, monitorando indicadores de satisfação e propondo soluções antes que se tornem problemas;
Conduzir reuniões de alinhamento periódico com as imobiliárias, apresentando resultados, oportunidades de melhoria e novos fluxos da Loft Fiança;
Prestar suporte direto às imobiliárias em dúvidas operacionais e orientações sobre fluxos e procedimentos;
Auxiliar na utilização das funcionalidades da plataforma, promovendo maior autonomia no uso das ferramentas;
Realizar análises de inadimplências e contestações focando na resolução no 1º contato e tomando decisões complexas após a análise;
Realizar triagens iniciais de documentos enviados pelas imobiliárias e inquilinos, identificando pendências que impactem o andamento das análises;
Direcionar corretamente as demandas que exijam atuação de outras áreas (jurídico, cobrança, inadimplência ou produto), atuando como elo entre a Loft e as imobiliárias;
Documentar e acompanhar interações, assegurando registros organizados e rastreáveis até a resolução da demanda;
Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, propondo ajustes e novos materiais de apoio a partir das principais dúvidas identificadas;
Monitorar KPIs de relacionamento e satisfação (ex.: CSAT, NPS), sinalizando riscos de churn e propondo ações de retenção.
O que você precisa para virar a chave?
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas;
Vivência em atendimento a clientes ou relacionamento com parceiros, preferencialmente contas-chave (B2B);
Boa comunicação oral e escrita, com foco em resolução de problemas;
Organização, senso de prioridade e atenção a detalhes;
Inteligência emocional para lidar com situações críticas;
Proatividade e visão consultiva;
Empatia e foco na experiência do cliente.
Diferenciais
Vivência no mercado imobiliário ou financeiro;
Experiência com Customer Success/Excellence ou Key Account Management;
Familiaridade com plataformas de CRM e monitoramento de satisfação.
Informações adicionais
Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios Refeição/Alimentação;
Assistência Médica - Sulamerica;