Atendente de Suporte Ao Cliente
Queremos você para realizar atendimentos aos clientes com agilidade e empatia. Esta é uma oportunidade perfeita para quem gosta de ajudar pessoas e é organizado.
Principais Atividades:
* Recebimento de solicitações por telefone, e-mail e WhatsApp;
* Entendimento das necessidades dos clientes e oferecimento de soluções personalizadas;
* Registro de informações nos sistemas internos;
* Direcionamento de solicitações aos setores responsáveis (Backoffice, Financeiro, E-commerce) com informações precisas;
* Preenchimento correto das tags de cada atendimento;
* Cumprimento de prazos e metas estabelecidos;
* Mantenção de um atendimento de alta qualidade, com comunicação clara e empática.
Requisitos e Competências:
* Experiência com ferramentas de atendimento multicanal;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Organização e atenção ao detalhe;
* Proatividade e foco em resolver problemas;
* Capacidade de trabalhar com prazos e metas;
* Conhecimento de indicadores de desempenho (TMA, SLA, CSAT, FCR) será um diferencial.