Sobre a função:
O CS3 (Tutor) é responsável por garantir o sucesso dos clientes dentro dos Programas de Ativação e Aceleração da Brokers Brasil, sendo o elo estratégico entre a metodologia BBR e a realidade dos negócios dos nossos mentorados.
Seu papel é atuar de forma consultiva, analítica e relacional, conduzindo reuniões estratégicas, checkpoints e tutorias personalizadas, acompanhando de perto o desempenho dos clientes e assegurando que cada um deles alcance resultados reais e sustentáveis.
Essa função é fundamental para garantir retenção, engajamento e expansão da base de clientes, elevando o padrão de entrega e relacionamento da Brokers Brasil.
Principais Responsabilidades:
• Conduzir reuniões de Onboarding, Checkpoint e Tutorias com foco em estratégia e performance;
• Atuar como consultor de negócios, auxiliando os clientes a aplicarem as metodologias e protocolos da Brokers;
• Realizar acompanhamento contínuo dos clientes via grupos e canais oficiais, garantindo suporte proativo e resolutivo;
• Monitorar indicadores de sucesso (KPIs, NPS, Retenção, Engajamento e Upgrades);
• Utilizar e manter atualizadas as ferramentas internas da Brokers (Notion, ClickUp e Planilha de Ativação);
• Trabalhar em parceria com os times de CS1, Comercial e Operações, garantindo a melhor experiência do cliente;
• Zelar pelos processos, padrões de conduta e valores do DNA Brokers Brasil em todas as interações.
Requisitos e Competências:
Experiência prévia em Customer Success, Consultoria de Negócios ou Atendimento Estratégico;
Habilidade para conduzir reuniões e comunicações com clareza, empatia e postura profissional;
Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
Capacidade de atuar sob pressão, priorizar demandas e cumprir prazos;
Diferenciais:
- Conhecimento em funis de marketing e vendas, processos comerciais e ferramentas de CRM;
- Conhecimento básico em automações, gestão de tráfego e tecnologia.
- Conhecimento básico sobre o mercado imobiliário
- Criação de roteiros estratégicos para redes sociais
- Conhecimento básico sobre Posicionamento de marca
Ferramentas Utilizadas:
Notion
ClickUp
Google Workspace
Planilhas de Ativação e Protocolos Internos da BBR
O que valorizamos:
Disciplina e proatividade em cada entrega;
Mentalidade consultiva e foco em resultados;
Espírito de dono e zelo pelos processos;
Excelência no atendimento e paixão pelo desenvolvimento de pessoas e negócios.
Remuneração:
Modelo PJ, com remuneração compatível ao mercado + possibilidade de bonificações por performance e NPS.
Jornada:
Período comercial
Formato híbrido (São Paulo) ;