Responsável por planejar, implementar e otimizar fluxos de automação de marketing e relacionamento em plataformas de CRM (principalmente Salesforce Marketing Cloud), assegurando a qualidade dos dados, o atendimento às áreas parceiras e a geração de insights estratégicos para oportunidades de negócio, sempre em alinhamento com o posicionamento da marca.
Responsabilidades e atribuições
* Gestão e Manutenção de CRM: garantir a integridade, qualidade e atualização dos dados de clientes e prospects da BU Financeira, atuando como ponto focal para áreas parceiras nas plataformas Salesforce, RD Station, Syonet e Quiver;
* Automação e Jornada do Cliente: criar, gerenciar e otimizar fluxos de comunicação (e-mail, SMS, whatsapp, webpush etc.) usando SalesForce Marketing Cloud e outras plataformas quando necessário, como RD Station e Botmaker;
* Segmentação e Personalização: desenvolver estratégias de segmentação que assegurem mensagens relevantes, personalizadas e em conformidade com as premissas da marca;
* Análise de Dados e Indicadores: monitorar e analisar KPIs de CRM (taxa de abertura, cliques, conversão, retenção, churn, NPS, LTV, entre outros), gerando relatórios estratégicos e insights para oportunidades de cross-sell e upsell;
* Colaboração e Suporte: Oferecer suporte e treinamento para as equipes de marketing e vendas sobre o uso das ferramentas e as melhores práticas de CRM;
* Melhoria Contínua: Propor e implementar melhorias nos processos e nas ferramentas de CRM com base na análise de desempenho e nas necessidades de cada área;
* Zelo pela marca: garantir que todos os conteúdos e interações reflitam as personas, valores e tom de voz da marca, reforçando o posicionamento institucional do Grupo Bamaq.
Requisitos e qualificações
Experiência Requerida:
* Vivência comprovada em gestão de CRM e automação de marketing, preferencialmente com SalesForce;
* Experiência em segmentação de público, fluxos de automação e personalização de campanhas multicanal;
* Experiência em gestão de bases de dados (qualidade, integridade, atualização, integração entre plataformas);
* Boa comunicação oral e escrita;
* Capacidade analítica, visão estratégica e forte orientação para resultados;
* Conhecimento em análise de KPIs de CRM;
* Conhecimento em SQL e/ou ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker Studio).
Experiência Desejável:
* Vivência no setor financeiro ou consórcios;
* Experiência com estratégias de cross-sell e upsell baseadas em análise de dados;
* Atuação prévia com marketing baseado em dados (data-driven marketing);
* Experiência em projetos de integração de CRM entre áreas (marketing, vendas, pós-venda);
* Forte habilidade analítica e apresentação visual de relatórios (excel, Looker Studio, BI).
Informações adicionais
Somos um grupo de origem mineira, que representa grandes marcas mundiais pelo Brasil. Com 50 anos de tradição, sucesso e solidez possuímos unidades físicas em 18 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.
Com um vasto know how, nos tornamos somos referência em nossas atuações ao longo dos anos, e assim nos consolidamos como um importante Grupo empresarial do país. Temos paixão pelo que fazemos e nosso sucesso está atrelado a alta performance de nosso time.
Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.
Vem você também fazer parte dessa jornada
BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS PARA QUEM É BAMAQUIANO
Programa de Reconhecimento e Bem-estar do Colaborador – Essência
* Plano de Saúde e Odontológico (Unimed);
* Convênio Farmácia com descontos especiais;
* Apoio psicológico com MediQuo;
* Gympass e TotalPass, para treinar onde e quando quiser;
* Plataforma VIK, estímulo diário à atividade física;
* Programa exclusivo para Gestantes;
* Programa de Reconhecimento pelo tempo de casa.
VANTAGENS EXCLUSIVAS
* Descontos especiais na compra dos produtos do Grupo Bamaq;
* Vale-Refeição (filiais) e Refeitório Interno (matriz);
* Vale-transporte.
MOMENTOS ESPECIAIS;
* Day Off no seu Aniversário;
* Cesta de Natal.