Recepcionar e atender os clientes internos e externos, atender ligações, cadastrar no sistema o atendimento, tirar dúvidas e direcionar de acordo com a necessidade do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Atender o cliente de maneira cortez, humanizada e acolhedora, buscando solucionar a sua demanda;
Conferir documentos para atendimento ao cliente e identifica‑lo corretamente, conforme Protocolo de Segurança do paciente da unidade;
Registrar os atendimentos nos sistemas correspondentes (TASY, Autorizador On‑line) de maneira correta e adequada conforme Its da área, a fim de evitar glosas e retorno de contas do faturamento;
Área: NAIS RECEPÇÃO – Realizar a conferência de autorização no sistema TOTVS / Autorizador online nos atendimentos necessários, garantindo a liberação do procedimento/atendimento;
Cadastrar e liberar exames no Tasy;
Conferir as guias de atendimento e posteriormente enviar ao setor de faturamento do NAIS;
Divulgar, sensibilizar e orientar os beneficiários sobre a atenção primária e sobre os programas e serviços do NAIS;
Atender as demandas dos clientes presenciais, por e‑mail ou WhatsApp Corporativo;
Manter o ambiente da recepção organizado no início e término do expediente;
Configurar as agendas dos serviços do NAIS;
Confirmar as agendas de atendimento, se designado, por telefone, e‑mail ou WhatsApp;
Remanejar os atendimentos da unidade quando necessário;
Lançar agendas dos atendimentos na Amplimed;
Esclarecer aos prestadores e clientes sobre dúvidas que surjam durante o atendimento prestado na unidade NAIS;
Informar os dados de atendimento da recepção para que a equipe administrativa possa elaborar relatórios gerenciais inerentes aos atendimentos prestados, se designado;
Acompanhar as atividades realizadas pelos estagiários e aprendiz no setor;
Fazer busca ativa de novos clientes para o agendamento de sua primeira consulta do Plano Viver Bem, se designado;
Lançar a carga horária de prestadores em planilhas do atendimento prestado na unidade, se designado;
Emitir e enviar guia autorizada dos clientes do Plano Viver Bem, se designado;
Efetuar os devidos registros de entrada e/ou saída de documentos ou materiais da área;
Organizar a pasta de atendimento da unidade;
Solicitar material de escritório da área;
Disponibilizar impressos dos programas e serviços na recepção;
Solicitar abertura de chamado ao responsável para manutenção e/ou conserto dos equipamentos da área.
Requisitos e qualificações
✅ Ensino médio completo
✅ Experiência com atendimento ao público
✅ Conhecimento em informática básica
Informações adicionais
Horário de Trabalho: 08:00 às 14:00 de Segunda à Sexta
Local de Trabalho: NAIS (Av. Dep. Benedito Matarazzo, 9045 - Jardim Oswaldo Cruz, São José dos Campos)
Benefícios