Descrição do Cargo: Responsável por realizar o atendimento aos hóspedes com cordialidade e eficiência, garantindo uma experiência acolhedora desde a chegada até o encerramento da estadia. Atua no processo de check-in e check-out, prestando informações, solucionando dúvidas e auxiliando nas demandas relacionadas à hospedagem. Principais Atividades: Realizar atendimento presencial, telefônico e por canais digitais aos hóspedes. Efetuar procedimentos de check-in e check-out conforme os padrões do hotel. Prestar informações sobre serviços do hotel, horários, estrutura e atrativos locais. Registrar reservas, alterações e cancelamentos no sistema. Realizar controle e organização de documentos e fichas de hospedagem. Direcionar solicitações dos hóspedes aos setores responsáveis (governança, manutenção, alimentos e bebidas, entre outros). Receber pagamentos e realizar conferência de contas quando necessário. Garantir a organização e boa apresentação da recepção. Atuar na resolução de eventuais ocorrências, buscando sempre a satisfação do hóspede. LI-Onsite