Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Lugggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 45 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde! Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito:construir sonhos que transformam o mundo. Vem SERSangueVerde com a gente! Responsabilidades e atribuições - Atender prontamente os Luggers por meio dos canais de contato disponíveis. - Tratar os acionamentos online de forma eficiente, garantindo agilidade e resolutividade. - Interagir com as equipes do corporativo e das comunidades sempre que necessário, buscando soluções assertivas. - Garantir a satisfação e felicidade dos clientes, mantendo o NPS elevado. - Construir laços e proporcionar uma experiência positiva aos moradores. - Sugerir melhorias nos processos com base nas dores e diagnósticos identificados no atendimento. - Antecipar e prever temas e casos críticos, atuando de forma preventiva e proativa. - Gerir sua própria rotina de trabalho com organização e responsabilidade. Requisitos e qualificações - Ensino médio completo ou superior cursando; - Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital. - Desejável vivência em áreas de relacionamento com o cliente ou qualidade. - Conhecimento intermediário do Pacote Office. - Boa escrita e capacidade de comunicação clara e objetiva. Competências Comportamentais: - Habilidade no atendimento ao cliente. - Boa comunicação verbal e escrita. - Capacidade de trabalhar em equipe. - Proatividade e iniciativa. - Perfil resolutivo, com foco em soluções. - Bom relacionamento interpessoal. - Flexibilidade e adaptabilidade. Informações adicionais O que você terá? - Salário compatível com o mercado; - Alimentação:Benefício Alimentação/ Refeição CAIXA Pré-pagos - Saúde e bem-estar: Plano de saúde e Plano odontológico; - Mobilidade:Vale-transporte; - Incentivo à atividade física: TotalPass; - Desconto com empresas parceiras:Allya; - Modalidade: 100% Presencial; - Benefícios: Conforme convenção coletiva de trabalho; - Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente; - E muito mais! Mais do que casas, queremos construir respostas. Já somos mais de 30 mil colaboradores diretos e indiretos, engajados na busca por um futuro melhor para todos e todas. Acreditamos que diversidade e inclusão são componentes essenciais para o crescimento da sociedade, além de serem fatores essenciais para a sustentabilidade do nosso negócio. Queremos estimular um ambiente seguro, diverso e inclusivo em que todas as pessoas tenham oportunidades iguais para crescer e evoluir. Para chegar lá, nossas ações são voltadas para garantir a: - Equidade de gêneros - Equidade racial - Inclusão de pessoas com deficiência - Diversidade de gêneros e orientações sexuais Transformar a sociedade é um grande desafio. Mas, juntos, é possível. Faça parte de um grupo com o olhar para o futuro, mas que acredita que as transformações que queremos para o amanhã devem começar hoje.