Buscamos um profissional para atuar em suporte técnico ao cliente, com foco em resoluções eficientes e capacidade de comunicação clara.
A posição requer experiência em atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais com uso de logs e ferramentas internas.
O candidato deve possuir conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace, além de habilidades em consulta de logs via SQL.
Requisitos: Ensino superior completo em tecnologia; Experiência em suporte técnico ao cliente com perfil analítico; Conhecimento técnico em API; Habilidades em consulta de logs via SQL; Excelente comunicação verbal e escrita; Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Atendimento Técnico a Clientes: Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia).
O ideal é que o candidato tenha vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte, além de inglês intermediário ou avançado.