Você é apaixonado por operação e cliente satisfeito? Na Yukaline Internet, uma empresa de telecom em crescimento, buscamos um Gerente Operacional para elevar nosso padrão de entrega e experiência.
Você será peça-chave na organização, garantindo que nossa operação funcione com alta performance, previsibilidade e foco total no cliente.
Suas principais atividades serão:
* Liderar e desenvolver o time operacional (campo e engenharia).
* Garantir cumprimento de SLAs, metas de qualidade e produtividade.
* Estruturar, documentar e otimizar processos operacionais.
* Acompanhar indicadores (KPIs) e propor planos de ação.
* Atuar na resolução de problemas críticos e incidentes.
* Integrar operação com áreas de Vendas, Financeiro e Atendimento.
* Participar do planejamento de expansão e melhoria contínua.
Requisitos:
Requisitos obrigatórios:
* Experiência prévia em supervisão/coordenação ou gerência operacional.
* Vivência em empresas de Telecom, Provedores de Internet ou serviços recorrentes.
* Domínio de gestão de equipes de campo e/ou suporte técnico.
* Conhecimento de indicadores operacionais (SLA, churn, NPS, produtividade).
* Perfil mão na massa, foco em resultado e organização de processos.
* Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Piçarras e contrato PJ.
Diferenciais:
* Experiência em provedores regionais de internet (ISP).
* Atuação prévia com ferramentas de gestão de tickets e CRM.
* Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen etc.).
* Histórico de implantação de novos processos ou células operacionais.