Descrição do Cargo
O nosso time está procurando por uma pessoa qualificada para realizar atendimento aos ambientes dos clientes em nuvem, garantindo a resolução de demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura.
* Realizar suporte aos ambientes dos clientes em nuvem, solucionando problemas de baixa complexidade;
* Revisar e classificar os pedidos, quando necessário, conforme a categoria adequada e os processos definidos;
* Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhes necessários, assegurando a rastreabilidade e a comunicação entre os envolvidos;
* Analisar os pedidos abertos pelos clientes, reclassificando ou categorizando conforme os procedimentos documentados pela área, para correta adequação da demanda;
* Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento disponíveis (telefone, e-mail ou sistema);
* Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do prazo estimado pela Coordenação, registrando detalhadamente as ações executadas e os resultados obtidos;
* Contribuir para o atingimento dos indicadores individuais (produtividade, satisfação do cliente, entre outros) e das metas da área, seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos para o ambiente em nuvem;
* Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os pedidos conforme os procedimentos internos definidos pela área.
Habilidades e Qualificações Exigidas
O candidato ideal deve ter graduação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins. Além disso, é fundamental ter administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível básico, Infraestrutura e Datacenter – nível básico, Infraestrutura de Nuvens Públicas – nível básico e Ferramentas de Automação – nível básico. Desejável: ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library) e Inglês – nível básico.