Description Você quer fazer parte de uma empresa que valoriza o relacionamento com o cliente e busca excelência em cada interação? Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por oferecer uma experiência de qualidade, essa oportunidade pode ser para você! Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Jr para atuar em Jundiaí/SP, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização dos nossos clientes. Responsibilities O que você vai fazer: Realizar atendimento ao cliente de forma ágil, cordial e resolutiva, via telefone, WhatsApp e e-mail Realizar cadastro completo de novos clientes no CRM Registrar, administrar e acompanhar chamados de serviços, garantindo prazos e qualidade no atendimento Fazer follow-up de leads (internos e externos) no CRM Atuar na busca de soluções junto às áreas internas e parceiros Contribuir com melhorias contínuas nos processos de atendimento Atualizar e manter a base de dados sempre organizada Prerequisites Indicadores de sucesso (KPIs) Cumprimento dos SLA’s de atendimento Aumento do NPS (Net Promoter Score) Redução de reclamações e retrabalho Fidelização e engajamento dos clientes Conversão e acompanhamento de leads Contribuição ativa para melhoria de processos Requisitos e qualificações Ensino superior completo Conhecimento em Excel Experiência com sistemas de CRM Boa comunicação verbal e escrita Diferencial: Conhecimento em SAP Buscamos um profissional que: Tenha forte orientação ao cliente Seja empático, proativo e comunicativo Possua organização e atenção aos detalhes Saiba lidar com múltiplas demandas Tenha escuta ativa e raciocínio rápido Seja focado em solução de problemas Demonstre responsabilidade, iniciativa e colaboração Experiences Assistência médica nacional (Unimed) Assistência odontológica (opcional) Seguro de vida auxílio farmácia telemedicina Vale transporte Restaurante no local Wellhub (Gympass) – saúde e bem-estar Zenklub – apoio psicológico (sessões gratuitas) Convênio com faculdades (até 60% de desconto) Day off no aniversário