Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da Jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times correlacionados; Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário; Desenvolver e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS; Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis; Identificar e direcionar as oportunidades de expansão (cross-sell e upsell) para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos; Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada; Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura; Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente; Contribuir com a retenção de clientes e atingimento das metas relacionadas à satisfação dos clientes, por meio de planos de ação definidos pela área; Gerir a performance do cliente de alta complexidade no uso do produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas; Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes; Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário; Apoiar/Buscar a participação dos clientes nas ações de engajamento da TOTVS, por meio de canais de comunicação e ferramentas existentes. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Superior completo, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins. Customer Success - nível avançado Customer Experience - nível intermediário Pacote Office ou GSuite - nível avançado Desejável CS e CX Desejável inglês ou espanhol - nível intermediário Vivência média de 03 anos na área de atendimento ao cliente ou áreas correlatas; Desejável experiência em empresas B2B. Enviar candidatura