Sobre o desafio
Na Qualiserve, estamos expandindo e buscamos alguém que queira crescer com a gente! Você ficará alocado em um de nossos clientes, atuando com infraestrutura e segurança de redes em um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizado. Buscamos um(a) Analista de TI com perfil generalista, mão na massa e orientado(a) à solução, para atuar presencialmente alocado(a) em um de nossos clientes. Essa posição é estratégica para garantir a estabilidade, segurança e eficiência do ambiente tecnológico, atuando diretamente na infraestrutura e no suporte aos usuários. Você estará em um ambiente dinâmico, colaborativo e com alto potencial de aprendizado, sendo referência técnica no dia a dia da operação. Aqui, não buscamos apenas alguém que atenda chamados, buscamos alguém que resolva problemas e antecipe riscos.
Missão da Posição
Garantir a continuidade e estabilidade do ambiente de TI do cliente, atuando de forma proativa na sustentação da infraestrutura, no suporte aos usuários e na aplicação de boas práticas de segurança e redes. Ser um ponto de apoio técnico confiável, ágil e orientado à solução.
Principais Responsabilidades
Atender e acompanhar chamados N1 e N2, investigando incidentes e apoiando o time;
Diagnosticar problemas de conectividade e atuar com agilidade no restabelecimento dos serviços;
Configurar, monitorar e manter redes corporativas (Ethernet, roteamento, VPN e VLANs);
Instalar e configurar equipamentos físicos e dispositivos de rede;
Apoiar na sustentação de soluções de segurança como firewalls (FortiGate), EDR (FortiEDR) e ferramentas de monitoramento (FortiSIEM, PRTG, Zabbix);
Registrar, organizar e acompanhar chamados em ferramentas de gestão de tickets;
Apoiar na melhoria contínua do ambiente, propondo ajustes que aumentem estabilidade e segurança;
Atuar de forma presencial junto aos usuários, garantindo suporte próximo e resolutivo.
Requisitos Técnicos
Experiência prévia com suporte técnico N1/N2;
Conhecimentos sólidos em redes (TCP/IP, roteamento, VPN e VLANs);
Vivência com atendimento presencial a usuários;
Experiência com troubleshooting de infraestrutura;
Noções de cabeamento estruturado e/ou fibra óptica (diferencial);
Familiaridade com ferramentas de chamados.
Diferenciais
Experiência com FortiGate, Mikrotik, switches e roteadores;
Vivência com soluções SIEM/EDR (FortiSIEM, FortiEDR);
Experiência com ferramentas de chamados como Movidesk, DeskManager, ServiceNow, entre outras;
Certificações na área de redes ou segurança;
Experiência em ambientes corporativos com alta criticidade operacional.
Perfil comportamental esperado
Comunicação clara e empática com usuários;
Perfil resolutivo e orientado à solução;
Proatividade para antecipar problemas e propor melhorias;
Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas;
Postura colaborativa e profissional no ambiente presencial;
Mentalidade de aprendizado contínuo;
Senso de responsabilidade e compromisso com a operação.
O que você encontrará aqui
Ambiente dinâmico e com desafios técnicos reais;
Contato direto com infraestrutura e segurança corporativa;
Espaço para crescimento técnico e desenvolvimento profissional;
Cultura orientada à execução e resolução de problemas;
Proximidade com o cliente e impacto direto na operação.
Informações Importantes
Forma de Contratação: CLT
Formato: 100% presencial — Itatiba/SP
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