Estamos procurando por um especialista em gestão de processos para liderar a estruturação e condução do sistema operacional da empresa. Ele deve transformar estratégia em execução, eliminar falhas de follow-up entre solicitações e entregas e garantir cadência, métricas e accountability em todas as áreas.
O ideal é que o candidato participe das dailys com os gestores de cada área, atue como elo de comunicação entre times e stakeholders e apresente relatórios executivos consolidados mensalmente (em inglês).
Destaque:
* Direito a assistente executivo dedicado.
* Bônus por desempenho.
Responsabilidades:
1. Gestão das operações diárias, garantindo eficiência e alinhamento com a estratégia definida pelo CEO e pelo Conselho.
2. Implementar a visão estratégica em planos de execução operacional com donos, prazos e critérios claros.
3. Supervisionar áreas-chave: desenvolvimento web, desenvolvimento de software, marketing, customer success e suporte.
4. Participar das dailys com os gestores; registrar decisões, prazos, riscos e encaminhamentos.
5. Relatórios operacionais:
6. Diários (EOD): status por área, concluídos do dia, tarefa atual + ETA, próximas 3 tarefas (início/fim), gargalos.
7. Semanais e mensais: consolidação de KPIs, riscos, decisões e plano de ação.
8. Mensais em inglês: apresentações executivas a stakeholders com dados consolidados de todos os setores.
9. Apoiar o CFO com dados operacionais para relatórios financeiros e previsões.
10. Reuniões em inglês para contratação de serviços/fornecedores; reuniões com parceiros B2B para coletar feedback e operacionalizar demandas.
11. Gestão de contratações de colaboradores (pipeline, aprovação, integração) e gestão de desempenho (elevar produtividade; desligar quem não performa).
12. Aprimorar processos visando redução de custos, aumento de produtividade e padronização.
13. Gerenciar KPIs (On-time Delivery, Lead Time, Throughput, WIP, Blocker Aging, SLA stage/prod, MTTR, CSAT/NPS), propor ajustes e remover bloqueios.
14. Conformidade e qualidade nos processos; gestão de riscos e planos de contingência.
15. Fomentar inovação em processos, sistemas e práticas de gestão.
16. Assegurar comunicação clara entre áreas e níveis da empresa.
17. Disciplina de ferramentas: Jira (backlog, prazos, status, dashboards) e Confluence (documentação, atas, decisões) como fontes únicas de verdade.
18. Desenvolver uma visão de negócios holística para apoiar a tomada de decisão em toda a organização.
19. Garantir que as equipes estejam sempre informadas sobre as mudanças e prioridades da empresa.
20. Proporcionar suporte às equipes em suas necessidades de treinamento e capacitação.