A função de Analista de Pós Vendas envolve desenvolver estratégias para manter assinantes satisfeitos com a empresa.
Funções principais:
* Acompanhar a jornada dos assinantes em busca de melhorias contínuas;
* Desenvolver planos de retenção personalizados, compreendendo as razões subjacentes ao cancelamento e propondo soluções eficazes;
* Mapear feedbacks para identificar oportunidades de melhoria contínua;
* Atualizar o sistema de gestão de relacionamento (CRM) com informações relevantes sobre os clientes;
* Monitorar métricas de retenção e churn regularmente.
Conhecimentos necessários:
* Experiência em áreas de pós-vendas ou retenção;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
- Habilidades analíticas e de comunicação eficaz;
- Organização e capacidade de registro de informações;
- Perfil proativo e orientado a resultados.
Este profissional deve possuir habilidades interpessoais sólidas para trabalhar em equipe e construir relações fortes com os clientes. Além disso, é fundamental ter uma abordagem flexível e adaptável às necessidades em constante mudança do mercado.
Além das habilidades técnicas mencionadas anteriormente, é importante destacar a importância de um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. Neste cenário, o profissional deve ser capaz de se comunicar de forma clara e eficaz com colegas e clientes, garantindo que todos estejam informados e comprometidos com os objetivos da empresa.