Missão do cargo
Missão do cargo - Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades
Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes.
Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas.
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados.
Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento.
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema).
Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área.
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado / metas da área.
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes.
Manter atualizados FAQs / banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.
Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
Qualificações
Conhecimento em vendas de insumos agrícolas ou operações de revendas ou cooperativas agrícolas.
Conhecimento de processos de estoque, compras e faturamento.
ADVPL básico e ecossistema Protheus.
Lógica de programação e noções de banco de dados.
Formação
Formação superior completa.
Desejável conhecimento em originação de grãos.
Desejável conhecimento em processos fiscais e legislação agrícola.
Analista Pleno de Suporte • Londrina, Paraná, Brazil
#J-18808-Ljbffr