RESPONSABILIDADES
Prestar suporte técnico aos clientes usuários do ERP da Empresa confidencial, auxiliando na utilização correta do sistema e esclarecendo dúvidas operacionais;
Identificar, analisar e registrar solicitações, incidentes ou dificuldades relatadas pelos clientes, buscando soluções de forma ágil e eficiente;
Auxiliar na configuração, parametrização e ajustes do sistema conforme as necessidades operacionais dos clientes;
Acompanhar e orientar usuários na resolução de problemas relacionados ao uso do sistema, garantindo a continuidade das operações;
Realizar testes e validações quando necessário, garantindo o correto funcionamento das funcionalidades do ERP;
Manter comunicação clara e objetiva com clientes, traduzindo questões técnicas de forma simples e compre;
Registrar atendimentos e acompanhar chamados até a sua resolução;
Colaborar com a equipe de desenvolvimento e implantação na identificação de melhorias e correções no sistema.
QUALIFICAÇÕES
Experiência ou familiaridade com suporte técnico a sistemas, atendimento ao cliente ou tecnologia da informação;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para compreender processos empresariais e orientar usuários na utilização de sistemas;
Organização e capacidade de gerenciar
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