Software Analyst (Brazil) - Definir e acordar a estratégia e os planos táticos para atingir as metas e o crescimento do negócio. Fornecer soluções técnicas com base nos requisitos do cliente, com foco em produtos, serviços, softwares e soluções correlatas. Introduzir e certificar novos produtos nas contas selecionadas. RESPONSABILIDADES CHAVE- Responder a problemas críticos de suporte para minimizar o impacto nos serviços prestados aos clientes; isso inclui análise de problemas de software, comunicação e segurança, com resolução rápida ou soluções alternativas. - Realizar solução de problemas avançada em produção; isso inclui análise de logs de aplicativos, redes, servidores, roteadores ou bancos de dados para determinar a origem do problema e encaminhá-lo ao grupo apropriado para resolução. - Acompanhar o status de problemas de produção/tickets de clientes em aberto e garantir a resolução em tempo hábil. - Atualizar os clientes existentes para as versões mais recentes dos pacotes de software dos produtos da empresa. - Apoiar o departamento de qualidade, fornecendo análise de problemas e encaminhando-os ao grupo apropriado para resolução. - Criar e manter documentação de suporte, como documentação de solução de problemas e instruções de instalação. - Ministrar treinamentos sobre os produtos para recursos internos e clientes. - Interagir tecnicamente com especialistas de P&D e especialistas dos clientes. - Transformar as necessidades de alto nível provenientes de Marketing de Produto, Operações e Vendas em especificações detalhadas, prontas para serem implementadas pelos engenheiros de P&D. - Participar de reuniões de sprint com engenheiros de P&D, bem como de outras reuniões ágeis. - Encontrar soluções alternativas para as limitações das tecnologias do produto. - Conhecimento em segurança, criptografia e protocolos de cartão será considerado um diferencial. - Conhecimento em integração de TEF/PDV é um diferencial. REQUISITOS DE QUALIFICAÇÃO E FORMAÇÃO- Necessário conhecimentos em desenvolvimento Android e Windows. - Diploma/Universidade: Engenharia ou Ciência da Computação e áreas afins. - 5 anos de experiência em funções similares (experiência no setor de Pagamentos, Automação Financeira ou de Varejo)- Inglês é um diferencial. ENGLISH VERSIONResponsible for the technical management of selected customers'' accounts. Define and agree the strategy and tactical plans to achieve the target and growth of the business. Provide technical solutions based on customer requirements focusing on products, services, software and corelated solutions. Introduce and certify new products in the selected accounts. KEY RESPONSIBILITIES- Respond to critical support issues to minimize service impacts to the customers; this includes software,communication and security problem analysis and either quick resolution or workaround solutions. - Perform advanced troubleshooting for production problems; this includes analysis of application, networks, servers, router, or database logs to determine the source of the problem and escalation to the appropriate group for resolution. - Track the status of open production issues / customer tickets and ensure timely resolution. - Upgrade existing customers to the latest versions of the company''s product software packs. - Support the quality department to provide problem analysis and escalation to the appropriate group for resolution. - Create and maintain support documentation, such as troubleshooting documentation and installation instructions. - Product training for internal resources and customers- Technical interface with R&D Specialists and customers experts. - Transform high level needs coming from Product Marketing, Operations and Sales into detailed specifications ready to be implemented by R&D engineers. - Participate in sprint meetings with R&D Engineers as well as other agile meetings. - Find workaround solutions upon product technologies constraints. - Knowledge of security, cryptography, and card protocols will be considered a plus. - Knowledge in EFT integration is a plus. QUALIFICATIONS AND EDUCATION REQUIREMENTS- Knowledge of Android and Windows development is required. - Diploma/University: Computer Engineering or Science and similar- 5-year experience in similar functions (experience in the industry of Payments, Financial or Retail Automation)- English is a differentiator.