DESCRIÇÃO
Atender e orientar os clientes sobre processos operacionais, administrativos e regulatórios, por meio dos canais oficiais de comunicação; esclarecer dúvidas, compartilhar boas práticas.
Descrição Detalhada
* Esclarecer dúvidas relacionadas a processos administrativos, financeiros, regulatórios e operacionais.
* Apoiar na resolução de problemas, seguindo manuais, protocolos e fluxos definidos.
* Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e histórico de cada interação.
* Direcionar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.
* Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, sugerindo ajustes em processos, materiais de apoio e fluxos de comunicação.
* Disseminar boas práticas, reforçando o cumprimento das determinações da Franqueadora.
* Conduta Ética: reportar ao superior imediato qualquer indício de conduta duvidosa identificada no setor ou nas clínicas, apoiando na tomada de providências necessárias.
* Segurança da Informação: cumprir e disseminar as Políticas de Segurança da Informação em conformidade com a LGPD, utilizando corretamente acessos e dispositivos tecnológicos disponibilizados, garantindo a integridade das informações e minimizando riscos.
* Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
* Nível hierárquico: Assistente
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano
HABILIDADES
* Interpretação rápida das mensagens do cliente
* Gestão de múltiplos atendimentos simultaneamente
* Boa digitação e agilidade no uso de sistemas
* Conhecimento dos produtos, serviços e políticas da Franqueadora
* Tomar decisões com agilidade
* Capacidade de analisar informações para direcionar corretamente a demanda
* Garantir registro correto e completo da demanda no sistema
BENEFÍCIOS
* Quick Massage
* Day off de aniversário
* Plataforma de cursos EAD Refuturiza
* Vale alimentação/refeição no valor de 31,00/dia útil trabalho e nas férias
* Vale-transporte
* Assistência médica Unimed com mensalidade coparticipação
* Frutas fresquinhas todos os dias
* Bônus férias
* Seguro de vida
* Gympass/Wellhub
* Ginástica laboral
* Kit maternidade para as gestantes
* Sem dress code
* Auxílio creche para mamães com filhos até 12 meses
* Convênio com o SESC
* Cartão de Todos
* Psicoterapia: voucher mensal de até 6 sessões pela Telemedicina ou presencial em uma de nossas sedes