Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá? Muito prazer, nós somos a Aurum! Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né? Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. E como chamamos essa galera? PessoasÁureas. Hoje somos mais de 190 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores. Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 8 vezes o selo do Great Place to Work e em 2022 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos. E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar _match_! Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são. Dentro do time de Suporte Astrea sua missão será:auxiliar na melhor utilização do software, ajudando em eventuais problemas através de um atendimento empático e de qualidade, com o intuito de proporcionar a melhor experiência do cliente e ser a voz das pessoas advogadas na Aurum. Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho proposto é híbrido Por isso, estamos buscando uma pessoa da região da Grande Florianópolis, que esteja disponível para realizar _encontros quinzenais com o time,_ em nosso escritório. Responsabilidades e atribuições Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga: - Prestar suporte sobre o produto de maneira consultiva e empática; - Direcionar o cliente para os materiais de ajuda online quando for possível; - Registrar e encaminhar chamados referentes à problemas técnicos; - Compilar dúvidas frequentes dos clientes para contribuir com a evolução dos projetos das demais equipes; - Sugerir melhorias no processo de atendimento e demais procedimentos da área; - Acompanhar os chamados referentes à problemas técnicos e manter o cliente atualizado; - Manter uma comunicação clara com o time, utilizando os canais de comunicação interno conforme diretrizes do time; - Participar das reuniões de planejamento, encontros e integrações (remotas ou eventualmente presenciais) de time; - Diagnosticar corretamente todas as demandas solicitadas pelo cliente; - Desenvolver conteúdos para a base de conhecimento do CX. Requisitos e qualificações Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha: - Morar em Florianópolis ou na região de Grande Florianópolis; - Ensino superior cursando em Direito, Administração, Relações internacionais, Economia, Sistemas da Informação, T.I, e áreas afins; - Ter no mínimo de 1 ano e meio a 2 anos para estagiar com a gente; - Disponibilidade para trabalhar 30h semanais; - Experiência com atendimento ao público; - Bons conhecimentos de língua portuguesa, informática e digitação; - Ter boa comunicação oral e escrita; - Ter empatia e saber lidar sob pressão; - Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas; - Saber mediar conflitos; - Trabalho em equipe. É um diferencial se você tiver: - Conhecimento de Pacote G suíte; - Conhecimento com a área jurídica; - Conhecimento de técnicas de negociação; - Conhecimento em ferramentas de gestão de tempo; - Vivência com gestão de projetos e processos; - Conhecimento em Metodologias ágeis; - Conhecimento em métricas de CX; - Conhecimento em métricas de atendimento ao cliente; - Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente; - Cursos relacionados a área de atendimento ao cliente. Informações adicionais E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas ÁUREAS: - Vale Alimentação/Refeição:R$ 500,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha. - Auxílio Home Office:R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha. - Seguro de Vida.: - Empréstimo de Posto de trabalho:Além do empréstimo de um notebook e um aparelho celular com linha ativa, se necessário, também é emprestado um monitor, fone de ouvido e cadeira para estagiários(as). - Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aula