Vaga: Analista de Customer Success – PsicoManager Local: Avenida Rondon Pacheco, 2111 – Lídice, Uberlândia/MG Modelo: Presencial Propósito: Potencializar o impacto de profissionais de saúde mental no mundo. Sobre o PsicoManager Somos uma healthtech em rápido crescimento, movida por um propósito claro: fortalecer o trabalho de profissionais de saúde mental e ampliar o impacto positivo que eles geram no mundo. Nossa plataforma conecta tecnologia, cuidado e eficiência para transformar a rotina de psicólogos, clínicas e instituições. Para isso, buscamos pessoas que queiram construir algo grande, com brilho nos olhos, responsabilidade e vontade genuína de fazer a diferença. Se você é movido por desafios, gosta de trabalhar com pessoas e acredita no poder da tecnologia para transformar vidas, essa vaga é para você! Sobre a Vaga O Analista de Customer Success será responsável por garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional desde o primeiro contato com a plataforma até sua jornada contínua de uso. Buscamos alguém analítico, empático, organizado e orientado a resultados, capaz de construir relacionamentos sólidos e atuar como parceiro estratégico dos nossos clientes. Responsabilidades do Dia a Dia Conduzir e acompanhar o onboarding dos clientes, garantindo uma parametrização alinhada às necessidades de cada negócio. Identificar gargalos, dúvidas e dificuldades no uso da plataforma, propondo soluções claras e eficientes. Executar planos de ação para aumentar engajamento, adoção e utilização dos recursos da plataforma. Registrar dados, feedbacks e interações de forma organizada e orientada a insights. Realizar follow-up contínuo com os clientes da sua carteira, mantendo relacionamento próximo e consultivo. Monitorar KPIs estratégicos do setor de Customer Success. Identificar e promover oportunidades de upsell e cross-sell quando fizer sentido para o cliente. Atuar na recuperação de clientes inativos ou que tenham cancelado. Sugerir iniciativas e programas de fidelização que fortaleçam a experiência do cliente e a percepção da marca. Habilidades e Atitudes que Valorizamos Organização e senso de responsabilidade Atenção aos detalhes Capacidade de pensar como o usuário Empatia e escuta ativa Curiosidade e vontade constante de aprender Proatividade e iniciativa Comunicação clara, assertiva e acolhedora Requisitos Necessários Excelente comunicação verbal e escrita Pacote Office (nível básico) Conhecimento da jornada do cliente e práticas de Customer Success Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, WhatsApp etc.) Diferenciais Desejáveis Pacote Office nível intermediário Experiência prévia em empresas de tecnologia, SaaS ou healthtech Vivência com ferramentas de CRM ou plataformas de CS Benefícios Assistência médica Assistência odontológica Comissão PLR Vale-transporte Day Off Cartão Solides WellHub Por que fazer parte do PsicoManager Aqui, você não será apenas mais um colaborador. Você fará parte de um time que acredita no impacto da saúde mental e trabalha todos os dias para apoiar quem cuida de outras pessoas. Valorizamos autonomia, colaboração, crescimento e propósito. Se você quer construir algo significativo e crescer junto com a gente, estamos te esperando!