Description Venha fazer parte de uma multinacional inovadora! Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito. Acreditamos firmemente que a verdadeira inovação surge quando talento e propósito se encontram. Por isso, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e estimulante, que valoriza o bem-estar dos nossos colaboradores enquanto promove um espaço contínuo para crescimento pessoal e reconhecimento profissional. Aqui, seu desenvolvimento caminha lado a lado com nosso sucesso. Se você está preparado para aplicar suas habilidades em um lugar que impulsiona mudanças significativas e valoriza cada membro da equipe, a IXC Soft é o destino perfeito para sua próxima grande oportunidade. Estamos em busca de Líder Ouvidoria I para integrar o time Corporativo da IXC Soft, atuando em Chapecó-SC. Responsibilities Monitoramento e alinhamento da equipe: Acompanhar os atendimentos realizados, garantindo qualidade, cumprimento de prazos e eficiência nos indicadores de desempenho, além de conduzir reuniões regulares para ajustes; Suporte e feedback contínuo: Auxiliar a equipe na resolução de dúvidas e problemas operacionais simples, fornecendo feedbacks regulares para reforçar boas práticas e corrigir falhas; Intermediação da comunicação: Auxilia no fluxo de comunicação entre a equipe de ouvidoria e outros setores da empresa; Atualização de registros: Assegurar que as planilhas e sistemas de controle da ouvidoria estejam sempre atualizados; Gestão de desempenho e desenvolvimento: Auxiliar avaliações semestrais, identificando pontos de melhoria e destaques, além de auxiliar na estruturação e acompanhamento PDIs para o crescimento da equipe; Análise de dados e otimização de processos: Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e implementar melhorias nos fluxos internos, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos; Treinamentos internos: Auxiliar nos treinamentos técnicos e comportamentais para o desenvolvimento da equipe; Promoção de um ambiente colaborativo: Auxiliar na criação de um clima positivo e motivador para a equipe, incentivando engajamento e produtividade; Executar outras atividades correlatas ao cargo. Prerequisites Instrução/Escolaridade: Mínima: Cursando graduação em áreas relacionadas ao trabalho (Administração de empresas, processos gerenciais, direito, pedagogia). Apresentar certificações em: Liderança, atendimento ao cliente e gestão de pessoas. Desejável: Graduado(a) em área citado na escolaridade mínima. Obs.: Certificações tecnólogas relacionadas a gestão de pessoas podem substituir a escolaridade mínima. Experiência: Mínima: 1 ano na função atual. Desejável: 1 ano de experiência em liderança de equipe. Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Pacote Office básico (Excel e Word); Conhecimento básico de mediação de conflitos e resolução de problemas; Capacidade de análise de dados para melhoria em processos; Gestão de fila de atendimentos e priorização de demandas: Capacidade de organizar e distribuir tarefas entre a equipe para evitar acúmulo de pendências. Habilidades Comportamentais: Inteligência emocional: Gerenciar emoções e manter equilíbrio sob pressão; Comunicação clara e empática: Transmitir informações de forma objetiva e acolhedora; Organização e atenção a detalhes:Garantir que os processos sejam seguidos corretamente; Proatividade: Antecipar necessidades e buscar melhorias constantes; Comprometimento: Demonstrar responsabilidade e dedicação ao setor; Liderança situacional: Saber adaptar a liderança às necessidades do momento; Resiliência em cenários desafiadores:Superar adversidades sem comprometer o desempenho; Capacidade de trabalhar sob pressão: Manter a produtividade em ambientes dinâmicos; Pontualidade: Habilidade de respeitar o horário estabelecido para início, intervalo e término da jornada de trabalho, demonstrando disciplina, organização e comprometimento com as responsabilidades profissionais. Experiences Café da manhã (opcional); Almoço gratuito para o colaborador; Lanche saudável diariamente; Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT; Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna); Plano de saúde Unimed (conforme política interna); Auxílio educação (conforme política interna); Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna); Premiação (conforme política interna); Ginástica laboral ; Espaço de descanso ; Day off no mês de aniversário; Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.