Descrição da Função
Assumir posição estratégica na prevenção e retenção de cancelamentos, desenvolvendo atividades que promovam a fidelização de clientes.
O profissional irá:
* Monitorar relatórios de inatividade para identificar tendências;
* Gestionar os principais pontos de dor dos clientes para oferecer soluções personalizadas;
* Desenvolver propostas de valor para mitigar a saída dos clientes;
* Apoiar o setor financeiro com as seguintes tarefas:
o Atividades de cobranças;
o Faturamento de notas fiscais;
o Baixas e conciliações bancárias;
o Análise de relatórios financeiros;
o Apoio ao setor financeiro.
Habilidades e Qualificações Exigidas
Para desempenhar esse papel de excelência, são requisitos obrigatórios:
* Ensino superior completo;
* Experiência em gestão de clientes;
* Conhecimento avançado em Excel e pacote Office;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Experiência com sistemas de gestão.