Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) e orientado(a) para Customer Success (CS), que desempenhará um papel fundamental na implementação e no sucesso contínuo dos Operadores Turísticos no Marketplace de Tours, Atividades e Atrações da tur.com no Brasil. --> O(a) CS será responsável por orientar novos Vendors no uso eficaz da nossa plataforma, garantindo sua satisfação, crescimento e fidelização. Atuará como ponte entre os times de Produto, Vendas e Suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-venda. Responsabilidades Implementação e Treinamento ● Coordenar a implementação de novos Vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no Marketplace. ● Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os Operadores Turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis. Suporte Contínuo ● Atuar como principal ponto de contato para os Vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas. ● Monitorar o desempenho dos Vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas. ● Trabalhar em parceria com o time de Atendimento ao Cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os Operadores Turísticos. Sucesso do Vendor ● Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização. ● Coletar feedback e colaborar com o time de Produto para aprimorar funcionalidades-chave. Requisitos ● Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas. ● Idiomas: Espanhol e Português. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. ● Capacidade de entender as necessidades específicas dos Operadores Turísticos e desenvolver soluções personalizadas. ● Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente. ● Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes. ● Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente. Oferecemos ● Salário competitivo. ● Ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo. ● Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você é apaixonado(a) por garantir o sucesso dos clientes, trabalhar em equipe e contribuir para o crescimento do nosso Marketplace, te convidamos a se juntar a nós!