Estamos em busca de um profissional Engenheiro(a) de Suporte Técnico Pleno
Será responsável por monitorar e garantir a performance de sistemas técnicos voltados ao setor de FinTech, atuando de forma proativa na identificação e resolução de problemas antes que impactem o ambiente produtivo.
Entre as principais atividades, estão:
- Monitorar diariamente métricas, painéis e alarmes dos sistemas, garantindo funcionamento estável e de alta performance.
- Realizar investigações técnicas aprofundadas para identificar causas de incidentes, avaliar impactos e aplicar soluções imediatas seguindo Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs).
- Escalar problemas para a equipe de engenharia ou fornecedores externos quando necessário, acompanhando o processo até a resolução.
- Manter atualizado o cadastro de Pontos de Contato (POCs) para comunicação rápida e eficiente entre áreas e equipes de suporte internacionais.
- Atuar de forma preventiva, identificando falhas na cobertura e precisão das métricas e propondo melhorias para evitar recorrências.
- Criar e otimizar SOPs, ferramentas e processos de resolução de problemas técnicos e de negócio.
- Conduzir reuniões semanais para revisão do status operacional com stakeholders internos.
- Participar de rodízio com a equipe de suporte da China, garantindo transições de turno e cobertura de monitoramento contínuo.
- Contribuir com sugestões para melhoria de processos e produtos, aproveitando a visão estratégica adquirida na resolução de incidentes.
Requisitos:
Formação e Experiência
- Bacharelado ou Pós-graduação em áreas de Tecnologia, Engenharia ou correlatas.
- Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico com contato direto com clientes, atuando em análise e solução de problemas complexos.
Conhecimentos Técnicos (Hard Skills)
- Programação em Java e domínio de SQL.
- Experiência em configuração e manutenção de monitores, dashboards e alarmes técnicos.
- Vivência prévia em funções como Engenheiro(a) de Suporte, SRE (Site Reliability Engineer), QA (Quality Assurance) ou Desenvolvedor(a) com foco em suporte.
- Experiência preferêncial em industria: FinTech, pagamentos digitais, empréstimos, cartões de crédito ou setores financeiros digitais.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
- Forte senso de responsabilidade e urgência diante de problemas críticos.
- Excelente comunicação e capacidade de documentação técnica clara.
- Proatividade na identificação de riscos e falhas.
- Colaboração e flexibilidade para atuação com equipes multiculturais e fusos diferentes.
- Raciocínio analítico e abordagem estruturada para resolução de problemas.
Idioma: Inglês avançado para conversação
Contrato: PJ
Modalidade: Híbrido – Consolação/SP (presencial 3x na semana a cada 3 meses).