LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
Buscamos um(a) Especialista Nível 2 em ServiceNow para atuar como referência técnica do Centro de Excelência (CoE) de HyperAutomation, com foco na estruturação, evolução, governança e escalabilidade da plataforma ServiceNow como principal motor de automação corporativa.
Esse profissional terá papel-chave na produtização de soluções, na definição de padrões técnicos e arquiteturais e na adoção governada das capacidades de IA e GenAI do ServiceNow, como o Now Assist, além da integração com outras plataformas do ecossistema (Power Platform, Pipefy, entre outras).
É uma posição para quem atua com mentalidade de produto, visão sistêmica, maturidade técnica e postura protagonista, sendo referência para times técnicos e de negócio dentro do CoE.
Responsabilidades e atribuições
Atuação em Centro de Excelência (CoE) de ServiceNow & HyperAutomation
* Atuar ativamente na implantação, consolidação e evolução do CoE de ServiceNow.
* Definir, aplicar e garantir aderência a:
* Padrões técnicos e arquiteturais da plataforma ServiceNow
* Boas práticas de desenvolvimento (low-code / pro-code)
* Modelos de governança, qualidade, segurança e versionamento
* Atuar como referência técnica da plataforma, garantindo consistência entre soluções, squads e integrações.
Engenharia e Arquitetura de Soluções em ServiceNow
* Atuar como responsável técnico por demandas de automação, integrações e evolução da plataforma.
* Projetar, desenvolver e evoluir soluções utilizando:
* ServiceNow App Engine
* Flow Designer
* IntegrationHub
* ITSM (Incident, Request, Change, Problem)
* Catálogo de Serviços
* Desenvolver e manter:
* Fluxos automatizados
* Regras de negócio
* Scripts (Business Rules, Script Includes, Client Scripts)
* Integrações REST, SOAP, APIs e Webhooks
* Avaliar e apoiar a adoção de novas funcionalidades do ServiceNow, garantindo alinhamento à arquitetura corporativa.
Uso de IA e GenAI no ServiceNow
* Explorar e aplicar capacidades nativas de IA e GenAI do ServiceNow (Now Assist), incluindo:
* Classificação e priorização automática de tickets
* Sumarização de incidentes, requisições e históricos
* Geração assistida de respostas, descrições técnicas e artigos
* Apoio à tomada de decisão operacional
* Garantir que o uso de IA:
* Esteja alinhado às políticas de segurança, privacidade e compliance
* Seja integrado aos fluxos e processos existentes
* Gere ganho real de produtividade, qualidade e experiência do usuário
* Apoiar a integração com IA de plataformas complementares (Power Platform, Pipefy), quando aplicável.
Produtização, Reuso e Escalabilidade
* Estruturar soluções em ServiceNow com foco em:
* Reuso
* Escalabilidade
* Sustentabilidade técnica
* Criar e manter:
* Componentes reutilizáveis
* Teplates de aplicações e fluxos
* Padrões de automação e integração
* Garantir qualidade técnica, desempenho, observabilidade e facilidade de manutenção.
Planejamento e Modelo Ágil
* Planejar atividades, estimativas técnicas e cronogramas de forma autônoma.
* Gerenciar backlog, épicos, features e tarefas no Azure DevOps.
* Participar ativamente dos ritos ágeis (planning, dailies, reviews, retrospectivas).
* Comunicar status, riscos, impedimentos e decisões técnicas com clareza e objetividade.
Colaboração e Postura Profissional
* Atuar com postura madura, colaborativa e protagonista.
* Participar ativamente de discussões técnicas e de negócio.
* Apoiar profissionais menos experientes, realizando mentoria e revisões técnicas.
* Garantir aderência às diretrizes de Segurança da Informação, compliance e padrões corporativos.
Diferenciais
* Experiência prévia em Centro de Excelência (CoE) ou modelos de governança.
* Conhecimento em:
* Power Platform (Power Automate, Power Apps, Dataverse)
* Pipefy ou plataformas BPM / Workflow
* Experiência prática com Now Assist, Copilot ou IA nativa de plataformas.
* Conhecimento em CI/CD, versionamento e pipelines (Azure DevOps).
* Certificações ServiceNow (CSA, CAD, CIS, App Developer, etc.).
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
* Participação nos Lucros
* Carro Corporativo
* Vale Alimentação
* Vale Refeição
* Convênio Médico
* Convênio Odontológico
* Gympass
* Previdência Privada
* Auxílio Home Office
* Allya
* Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
* Programas internos de treinamento e desenvolvimento
* Desconto em compra e aluguel de veículos