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Responsabilidades e atribuições
Conhecimento do setor e do produto/serviço oferecido pela empresa.
O Key Account Manager é responsável por gerenciar e cultivar relações com clientes-chave da organização, com o objetivo de garantir a satisfação do cliente e gerar receita sustentável. Este profissional irá colaborar com diversas áreas internas da empresa para assegurar que as necessidades e expectativas dos clientes são atendidas.
Gestão de Contas-Chave:
* Desenvolver e manter relações fortes e duradouras com clientes-chave.
* Identificar necessidades dos clientes e propor soluções customizadas.
* Monitorar a execução e performance dos contratos, assegurando a conformidade e satisfação do cliente.
Desenvolvimento de Negócios:
* Identificar oportunidades de negócios e upsell dentro das contas gerenciadas.
* Negociar e fechar acordos, garantindo ao mesmo tempo a satisfação do cliente e a rentabilidade para a empresa.
* Desenvolver estratégias de retenção de clientes e renovação de contratos.
* Colaboração Interdepartamental:
* Trabalhar em colaboração com equipes de vendas, marketing, suporte ao cliente e outros departamentos para otimizar a experiência do cliente.
* Coordenar com equipes internas para implementar e manter serviços.
* Análise e Relatórios
* Avaliar dados de clientes para analisar o desempenho das contas, fazer recomendações estratégicas e identificar áreas de melhoria.
* Elaborar relatórios regulares sobre o status, as tendências e os resultados das contas-chave.
Requisitos e qualificações
* Graduação em Administração de Empresas, Engenharia Elétrica, Engenharia Computação, ou área relacionada.
* Experiência prévia em vendas B2B, gestão de contas ou posição similar.
* Habilidades de comunicação e negociação excepcionais.
* Capacidade de construir e manter relacionamentos com clientes de alto nível
* Desejável Inglês e eventualmente Espanhol
Competências Desejadas:
* Orientação para o cliente e para resultados.
* Habilidade para resolver problemas e tomar decisões.
* Capacidade de gerenciar múltiplas contas e prioridades de forma eficaz.
* Aptidão para trabalhar bem em ambiente de equipe e colaborar com diferentes departamentos
* Conhecimento de Tecnologia de Informação, Meios de Pagamento e ambiente de Internet
Informações adicionais
Modelo de trabalho: Preferencialmente SP ou RJ (atendimento e gestão de clientes SP/RJ e PR)
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