Job description
Procuramos alguém para ser responsável por atender os clientes de sua carteira, realizando o entendimento prévio da necessidade, registrando, classificando e gerenciando as demandas dos clientes.
Main responsibilities
Atender e registrar as solicitações do cliente através da área do cliente;
Entrar em contato com o cliente para entender e detalhar as necessidades dele, adicionando anexos, exemplos, prints, documentação, etc.
Classificar o nível de prioridade da solicitação na visão do cliente, acordada com o consultor de relacionamento;
Efetuar uma pré-classificação do tipo da solicitação;
Encaminhar a demanda para atendimento da solução;
Posicionar o líder em casos de incidentes (graves);
Monitorar as prioridades;
Monitorar os prazos acordados com cliente (planejado x real);
Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações;
Organizar as agendas de trocas de versões;
Identificar oportunidades de vendas de serviços (produtos, funcionalidades, treinamentos, etc);
Registrar novas oportunidades comerciais identificadas.
Requirements and skills
Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
Pacote Office - Básico;
Desejável conhecer rotinas administrativas (compras, estoque, vendas, contas a pagar, a receber, faturamento);
Operações de sistemas WEB/ERP será um diferencial.
Additional information
Cartão Ticket (Vale alimentação ou refeição);
Plano de saúde Unimed nacional (Mensalidade 100% paga pela empresa);
Convênio DentalUni (Coparticipativo);
Seguro de vida coletivo;
Convênios financeiros;
Cartão multibenefícios;
Parceria com instituição de ensino superior;
Jornada de trabalho de 40h semanais com horário flexível;
Horário núcleo reduzido às sextas-feiras;
Trabalho presencial em Maringá-PR.
#J-18808-Ljbffr