Desenvolver e liderar uma equipe de atendimento ao cliente
Nossa empresa está buscando um profissional para ocupar o cargo de Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente. O candidato escolhido será responsável por supervisionar e orientar uma equipe de agentes, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos.
Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe de agentes e garantir alta qualidade no atendimento;
* Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT);
* Aceder a problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor;
* Realizar reuniões diárias com a equipe;
* Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações;
* Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa;
* Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor;
* Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes;
* Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos;
* Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.
Requisitos:
* Ensino médio completo obrigatório;
* Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial);
* Experiência relevante em atendimento ao cliente; Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável); Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.