VAGA PRESENCIALO Analista de Suporte Pleno é um profissional responsável por fornecer suporte técnico e resolver problemas para os clientes ou usuários do sistema.Responsabilidades:Atendimento ao cliente: Receber e responder a chamados, e-mails e outros meios de comunicação dos clientes, fornecendo suporte técnico e resolvendo problemas.Análise e resolução de problemas: Identificar e analisar problemas técnicos, utilizando ferramentas e técnicas de diagnóstico para resolver os problemas de forma eficiente.Suporte técnico: Fornecer suporte técnico para os clientes, incluindo a configuração, instalação e manutenção de sistemas, produtos e serviços.Documentação: Manter registros detalhados de todos os incidentes, problemas e soluções, para fins de documentação e melhoria contínua.Comunicação: Comunicar-se de forma clara e eficaz com os clientes, fornecendo informações precisas e atualizadas sobre o status dos problemas e soluções.Trabalho em equipe: Trabalhar em equipe com outros profissionais de suporte, desenvolvimento e gerenciamento para resolver problemas complexos e melhorar os processos de suporte.Melhoria contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e propor soluções para melhorar a eficiência e a eficácia do suporte.Treinamento e desenvolvimento: Participar de treinamentos e desenvolver habilidades para manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e tendências em suporte técnico.Gerenciamento de incidentes: Gerenciar incidentes críticos, incluindo a identificação, análise, resolução e documentação de problemas.Relatórios e métricas: Fornecer relatórios e métricas sobre o desempenho do suporte, incluindo a taxa de resolução, tempo de resolução e satisfação do cliente.Atribuições:Técnicas:Instalação, configuração e manutenção de sistemas, produtos e serviços.Análise e resolução de problemas técnicos complexos.Utilização de ferramentas de diagnóstico e solução de problemas.Desenvolvimento e implementação de soluções técnicas.Comunicação:Atendimento ao cliente por telefone, e-mail e outros meios de comunicação.Comunicação clara e eficaz de soluções técnicas para os clientes.Documentação de incidentes, problemas e soluções.Comunicação com a equipe de desenvolvimento e gerenciamento para resolver problemas complexos.Análise e Resolução de Problemas:Análise de problemas técnicos complexos para identificar a causa raiz.Desenvolvimento e implementação de planos de ação para resolver problemas.Utilização de ferramentas de análise e resolução de problemas.Identificação e documentação de tendências e padrões de problemas.Gerenciamento de Incidentes:Gerenciamento de incidentes críticos, incluindo a identificação, análise, resolução e documentação de problemas.Comunicação com a equipe de gerenciamento e desenvolvimento para resolver problemas complexos.Desenvolvimento e implementação de planos de ação para prevenir incidentes futuros.Desenvolvimento e Melhoria:Desenvolvimento e implementação de melhorias nos processos de suporte.Identificação e documentação de oportunidades de melhoria nos processos de suporte.Participação em treinamentos e desenvolvimento de habilidades para manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e tendências em suporte técnico.Diferencial: Quaisquer um dos seguintes itens serão considerados grandes diferenciais para a vagaConhecimento em ERPs do ecossistema Linx (LinxERP, Emillenium, Seta, Microvix, SoftPharma, entre outros...)Conhecimento em ERPs do ecossistema TOTVS (Protheus, Winthor e afins...) Conhecimento em E-commerces e Marketplaces (VTEX, Tray, Magento, Mercado Livre, Amazon, entre outros...)Nossos Benefícios:Plano de saúde;Plano odontológico;Vale alimentação;Vale transporte.