Principais Atividades
Coordenar, liderar e motivar a equipe de Gerentes I;
Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência operacional e KPI`S correlacionados;
Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
Administrar as rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos;
Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto.
Confecção de materiais e apresentações executivas;
Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de analistas de qualidade.
Pré-requisitos
Experiência como Coordenador ou Gerente de qualidade em BPO's;
Inglês avançado;
Ensino Superior Completo;
Conhecimentos em metodologias de qualidade;
Conhecimento avançado no Pacote Office.
Show more Show less