Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico DigitalSomos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado! Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e DP a se concentrarem no que realmente importa: o Capital Humano.Resumo da vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno com perfil proativo, consultivo e orientado a resultados. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes em toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, atuando como ponte estratégica entre o cliente e a Genyo.ResponsabilidadesConduzir o cliente desde a configuração inicial até o uso pleno da plataforma, garantindo uma jornada clara e eficiente.Realizar treinamentos personalizados por videoconferência, assegurando o uso eficaz das funcionalidades.Antecipar demandas, esclarecer dúvidas e atuar de forma consultiva.Construir e manter vínculos de confiança com os clientes, promovendo soluções eficazes.Monitorar ativamente a carteira, identificando riscos e oportunidades de melhoria.Desenvolver ações que reforcem o valor da solução Genyo e promovam a fidelização.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time comercial.Levantar insights sobre o produto e a experiência do cliente, compartilhando internamente.Acompanhar o Net Promoter Score e atuar com foco em encantar o cliente.Detalhes da VagaTipo de Contratação: CLTHorário: Segunda a sexta, das 08h às 17h (40hs semanais)Bonificação variável: Trimestral – 3,5% sobre upsell realizadoRequisitos obrigatóriosExperiência sólida com Customer Success, relacionamento com clientes ou áreas correlatas (suporte, onboarding, implantação).Experiência com plataformas SaaS e jornada de cliente B2B.Boa comunicação consultiva e postura proativa frente a desafios.Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento).Organização, autonomia e orientação a resultados.Perfil consultivo, colaborativo e com iniciativa de melhoria contínua.Experiência com gestão de carteira B2B em ambientes SaaS.Participação ativa em projetos de melhoria de jornada do cliente.Certificações em CSBenefíciosNosso compromisso com seu bem-estar: Nosso ambiente é feito para quem ama trabalhar com pessoas, tecnologia e inovação!Alimentação Flexível: Cartão Caju no valor de R$29,81/dia trabalhadoPlano de Saúde Unimed (coparticipação, após o período de experiência)Saúde Mental: 1 Consulta mensal gratuita com psicólogos via Psicologia VivaAtendimento Médico On-line: 1 Consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa SaúdeAtividade Física: Wellhub (Gympass) com acesso a academiasMobilidade: Vale-transporte, vale-combustível ou vale-mobilidadeSe você é apaixonado por tecnologia, busca desafios e tem o desejo de construir relacionamentos duradouros com os clientes, essa é a oportunidade perfeita para você!Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
#J-18808-Ljbffr