Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! Se você é analítico, engajado e tem vontade de fazer acontecer. Venha fazer parte do nosso time - VemPraAtento OneAtento Responsabilidades e atribuições - Monitorar as ligações aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts; - Análise e diagnóstico das principais oportunidades; - Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes; - Calibração. Requisitos e qualificações - Escolaridade: Ensino médio; - Será um diferencial ter experiência na área de qualidade em Call Center; - Conhecimento intermediário em Pacote Office; - Disponibilidade para atuar em home office e presencial quando necessário; - Capacidade analítica, Excel básico ou intermediário; - PowerPoint básico ou intermediário; - Necessário ter inglês intermediário ou fluente; - Ser maior de 18 anos. Informações adicionais Salário - R$2.500,00 Horário de Trabalho - A definir Jornada de Trabalho - 200 Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Auxílio creche (para crianças de até 48 meses) R$ 207,96 / Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade); - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Desconto em Produtos; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Plano de carreira. Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP, Campinas, São Paulo, Brasil Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado. One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 funcionários. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio. Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!? VempraAtento OneAtento OneTeam AtentoBrasil :) Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.