Estamos procurando um(a) Atendente de SAC para realizar atendimentos aos clientes com agilidade, empatia e foco na resolução. Se você gosta de ajudar pessoas, é organizado(a) e sabe lidar com diferentes canais de comunicação, essa oportunidade é para você
Principais Atividades:
* Atender clientes por telefone, e-mail e WhatsApp;
* Entender as solicitações, identificar a causa raiz dos problemas e oferecer soluções de acordo com os procedimentos da empresa;
* Consultar e registrar informações nos sistemas internos;
* Direcionar solicitações aos setores responsáveis (Backoffice, Financeiro, E-commerce) com informações corretas;
* Preencher corretamente as tags de cada atendimento;
* Cumprir prazos e metas estabelecidos;
* Manter um atendimento de qualidade, com comunicação clara e empática.
Requisitos e Competências:
* Experiência com ferramentas de atendimento multicanal;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Proatividade e foco em resolver problemas;
* Capacidade de trabalhar com prazos e metas;
* Conhecimento de indicadores de atendimento (TMA, SLA, CSAT, FCR) será um diferencial.