O Atendente de NOC será responsável por monitorar, identificar e atuar na resolução de incidentes de infraestrutura de TI, utilizando principalmente a ferramenta Zabbix. Atuará no acompanhamento em tempo real dos ambientes, garantindo a disponibilidade e performance dos serviços críticos, além de apoiar equipes técnicas em tratativas de incidentes e problemas.
Competencias Iniciais /Requisitos
Apoia a monitoração de eventos e alertas bem como fazer a investigação de incidentes e registros de chamado, ainda sem autonomia para tomada de decisão, sempre acompanhado pela liderança direta
* Desejável superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Redes, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em monitoramento de ambientes de TI, preferencialmente com Zabbix.
* Conhecimento em infraestrutura de redes, servidores (Linux/Windows) e serviços de internet.
* Capacidade de análise de logs e diagnóstico inicial de incidentes.
* Boa comunicação verbal e escrita para interação com equipes técnicas e gestores.
* Disponibilidade para atuar em regime de escala 6x1 (incluindo finais de semana e feriados).
Descrição da função / Atividades / Responsabilidades
* Monitorar continuamente servidores, redes, aplicações e serviços críticos através do Zabbix e outras ferramentas de observabilidade.
* Atuar na triagem, registro e escalonamento de incidentes conforme matriz de escalonamento.
* Executar procedimentos operacionais padronizados (SOPs) para resolução de alertas e incidentes.
* Garantir a abertura, acompanhamento e atualização de chamados em sistema de ITSM .
* Reportar eventos relevantes, indisponibilidades ou degradações ao time de suporte e áreas responsáveis.
* Gerar relatórios básicos de disponibilidade, capacidade e tendências a partir dos dados do Zabbix.
* Auxiliar na configuração de itens, triggers e templates simples no Zabbix, conforme orientação do time especialista.
* Participar de reuniões de war room quando necessário.
* Seguir rigorosamente os procedimentos de segurança da informação e de continuidade de negócios.
* Transmissão e recepção de arquivos (inclusive dados bancários).
* Operação de ferramentas de backup e Disaster Recovery.
* Conhecimentos em VTL ou Tape Library.
* Domínio de scripts: Shell Script, PowerShell ou VBScript.
* Ambientes virtualizados e sistemas de controle/automação da produção.
Diferenciais
* Experiência com outras ferramentas de monitoramento (Grafana, Prometheus, Nagios).
* Conhecimento básico em bancos de dados, e aplicações críticas (IIS, Apache, Tomcat).
* Vivência em ambientes de missão crítica (data center).
* Conhecimento na ferramenta Control-M.