O Atendente de NOC será responsável por monitorar, identificar e atuar na resolução de incidentes de infraestrutura de TI, utilizando principalmente a ferramenta Zabbix. Atuará no acompanhamento em tempo real dos ambientes, garantindo a disponibilidade e performance dos serviços críticos, além de apoiar equipes técnicas em tratativas de incidentes e problemas. Competencias Iniciais /Requisitos Apoia a monitoração de eventos e alertas bem como fazer a investigação de incidentes e registros de chamado, ainda sem autonomia para tomada de decisão, sempre acompanhado pela liderança direta Desejável superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Redes, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Experiência prévia em monitoramento de ambientes de TI, preferencialmente com Zabbix. Conhecimento em infraestrutura de redes, servidores (Linux/Windows) e serviços de internet. Capacidade de análise de logs e diagnóstico inicial de incidentes. Boa comunicação verbal e escrita para interação com equipes técnicas e gestores. Disponibilidade para atuar em regime de escala 6x1 (incluindo finais de semana e feriados). Descrição da função / Atividades / Responsabilidades Monitorar continuamente servidores, redes, aplicações e serviços críticos através do Zabbix e outras ferramentas de observabilidade. Atuar na triagem, registro e escalonamento de incidentes conforme matriz de escalonamento. Executar procedimentos operacionais padronizados (SOPs) para resolução de alertas e incidentes. Garantir a abertura, acompanhamento e atualização de chamados em sistema de ITSM. Reportar eventos relevantes, indisponibilidades ou degradações ao time de suporte e áreas responsáveis. Gerar relatórios básicos de disponibilidade, capacidade e tendências a partir dos dados do Zabbix. Auxiliar na configuração de itens, triggers e templates simples no Zabbix, conforme orientação do time especialista. Participar de reuniões de war room quando necessário. Seguir rigorosamente os procedimentos de segurança da informação e de continuidade de negócios. Transmissão e recepção de arquivos (inclusive dados bancários). Operação de ferramentas de backup e Disaster Recovery. Conhecimentos em VTL ou Tape Library. Domínio de scripts: Shell Script, PowerShell ou VBScript. Ambientes virtualizados e sistemas de controle/automação da produção. Diferenciais Experiência com outras ferramentas de monitoramento (Grafana, Prometheus, Nagios). Conhecimento básico em bancos de dados, e aplicações críticas (IIS, Apache, Tomcat). Vivência em ambientes de missão crítica (data center). Conhecimento na ferramenta Control-M.