Descrição
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Coordenador(a) de Suporte Técnico em TI, sendo responsável por liderar a equipe, garantir a eficiência na resolução de incidentes e assegurar a satisfação dos usuários e clientes internos/externos.
Responsabilidades
* Liderar a equipe de suporte técnico de TI, garantindo o cumprimento de metas, indicadores e SLAs estabelecidos
* Coordenar a resolução de incidentes e problemas técnicos, realizando escalonamentos quando necessário
* Monitorar o desempenho da equipe, promovendo feedbacks, treinamentos e desenvolvimento contínuo
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, implementando boas práticas e automações
* Garantir a qualidade no atendimento ao usuário, mantendo alto nível de satisfação
* Gerenciar prioridades e demandas em ambientes críticos, assegurando a continuidade dos serviços
* Atuar na gestão de conflitos e no engajamento da equipe
Requisitos
* Experiência prévia em cargos de liderança em suporte técnico ou service desk (TI)
* Conhecimentos avançados em infraestrutura de TI, sistemas operacionais, redes e ferramentas de suporte
* Familiaridade com frameworks e boas práticas como ITIL será um diferencial
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
* Habilidade de comunicação, liderança e gestão de pessoas
* Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
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