Requisitos: - Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico. - Experiência com ferramentas de suporte técnico, CRM e sistemas de tickets (ex: Zendesk, ServiceNow). - Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e demandas simultâneas. - Perfil proativo e orientado à solução de problemas. - Habilidade de comunicação eficaz e clara, tanto verbal quanto escrita, com foco em atendimento ao cliente. - Capacidade de trabalhar bem sob pressão, mantendo a qualidade no atendimento. - Habilidade para escalar problemas e trabalhar em conjunto com outras equipes. - Ensino superior completo em áreas relacionadas (Administração, TI, Comunicação, etc.). - Equipamento home office adequado (notebook ou computador com webcam). Desejáveis: - Noções básicas de programação ou conhecimentos em banco de dados. - Experiência prévia em empresas de tecnologia ou startups. - Inglês ou espanhol intermediário. Atribuições: - Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos ou serviços da empresa, garantindo a satisfação do cliente. - Registrar e acompanhar solicitações de suporte no sistema de atendimento, garantindo a atualização contínua do status das demandas. - Colaborar com outras equipes internas, como o time de TI e desenvolvimento, para escalar problemas complexos e encontrar soluções rápidas. - Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos e serviços, fornecendo suporte e treinamento quando necessário. - Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e dos produtos, reportando feedbacks relevantes dos clientes. - Manter um alto nível de empatia e profissionalismo durante o atendimento, sempre com foco na excelência. Benefícios: - Day-Off no seu aniversário! - Descanso Remunerado de 20 dias úteis; - Participe de iniciativas de bem-estar; - Solides Academy: 80 cursos gratuitos e com certificação; - Cresça conosco! Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira; - Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia); - Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos); - Ações internas com premiações em dinheiro; - Premiação trimestral de destaque da área; - 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24). - Wellhub (Gympass); - Telemedicina.