ANALISTA DE OPERAÇÕES SOBRE A FUNÇÃO A Global AD está em um momento de estruturação operacional. A agência cresce e os processos precisam amadurecer para acompanhar essa escala. O Analista de Operações entra justamente aqui: para construir a base que vai sustentar esse crescimento. Não é uma função de execução técnica (design, mídia, copy). É uma função de arquitetura operacional: quem mapeia como as coisas funcionam, identifica onde há atrito, propõe melhorias e garante que os processos definidos sejam de fato seguidos. POR QUE ESSA POSIÇÃO É ESTRATÉGICA Você vai ajudar a estruturar o modelo operacional de uma agência em crescimento Terá exposição direta ao COO e às decisões estratégicas da operação Seu trabalho impacta diretamente eficiência, qualidade e rentabilidade A função evolui para um papel cada vez mais estratégico ao longo do tempo TAREFAS MACROS Responsável pela ferramenta ClickUp Revisar, mapear e manter atualizados os fluxos operacionais das principais contas e áreas Identificar gargalos, retrabalhos e pontos de fricção mais recorrentes Continuar com a estruturação e padronização do ClickUp, priorizando as contas e fluxos mais críticos Documentar cada novo playbooks operacional, focando nas áreas e fluxos de maior impacto Auxiliar no treinamento de novos colaboradores para a ferramenta ClickUp Desenvolver relatório operacional mensal para o COO e lideranças Intermediação com fornecedor Suporte interno para a Head de Atendimento Monitorar a parte operacional da área de Atendimento Garantir que os rituais básicos de governança estão sendo realizados (como dailies, reviews de projetos, atas e emails e status de conta/controle de escopo) Garantir a melhoria contínua e o cumprimento dos processos de qualidade operacional já implementados Auxiliar na definição, implementação e padronização de atuais e novos processos, caso necessário Coordenar os processos de orçamentos Monitorar status de cada orçamento Acompanhar e garantir que a descrição técnica passe pelas áreas responsáveis Fazer revisão mensal de status com heads de Atendimento e Estratégia Manter atualizada a descrição do procedimento Manter controles atualizados nas ferramentas utilizadas REQUISITOS Essenciais Experiência com mapeamento, documentação e implementação de processos Domínio de ferramentas de gestão de projetos (ClickUp ou similares) Forte capacidade analítica e visão sistêmica Organização, atenção a detalhes e gestão de múltiplas prioridades simultâneas Comunicação clara e didática Experiência em agência de comunicação ou marketing Conforto com planilhas e dados operacionais Familiaridade com fluxos de orçamento e gestão de projetos Conforto em lidar com resistência a mudanças e desafios operacionais Diferenciais Vivência em agências B2B ou squads multidisciplinares Experiência com análise de rentabilidade ou controle de escopo Familiaridade com metodologias ágeis