Sobre a Biz A Biz é uma plataforma de e-commerce que, desde 2011, cria soluções para simplificar o comércio eletrônico, com tecnologia própria, atendimento ágil e aquele toque humano que faz diferença. Nossa missão é conectar pessoas e negócios para movimentar a economia e transformar ideias em resultados reais. Aqui, acreditamos em confiança, transparência, respeito à diversidade e paixão por tecnologia — valores que guiam nosso dia a dia e a forma como nos relacionamos com clientes, parceiros e entre nós. Se você curte ambientes colaborativos, dinâmicos e cheios de aprendizado prático, vai se sentir em casa. Sobre a vaga Estamos procurando uma pessoa curiosa, comunicativa e apaixonada por tecnologia para integrar nosso time de Customer Success. Você será o primeiro ponto de contato dos clientes com a Biz. Essa vaga é perfeita pra quem quer aprender como uma plataforma SaaS funciona por dentro e por fora, conversando com clientes, testando funcionalidades, identificando bugs e colaborando com o time técnico. Sua missão Ser o primeiro contato do cliente, entendendo suas demandas e garantindo uma experiência clara e humanizada.- Auxiliar clientes com tutoriais, dúvidas e pequenas configurações.- Registrar chamados, acompanhar andamento e garantir retorno transparente ao cliente.- Coletar feedbacks e identificar padrões de dúvidas ou erros recorrentes.- Acompanhar testes de novas funcionalidades e integrações.- Documentar bugs e comportamentos da plataforma.- Retestar ajustes feitos pelo time técnico antes de liberar ao cliente.- Atualizar materiais de apoio, tutoriais e checklists usados no onboarding e suporte. O que esperamos de você - Curiosidade genuína e gosto por tecnologia — vontade de entender como tudo funciona. - Comunicação clara, empática e didática. - Escuta ativa — ouvir antes de agir. - Proatividade — perguntar faz parte do aprendizado. - Organização e atenção aos detalhes. O que esperamos de você Curiosidade genuína e gosto por tecnologia — vontade de entender como tudo funciona.- Comunicação clara, empática e didática.- Escuta ativa — ouvir antes de agir.- Proatividade — perguntar faz parte do aprendizado.- Organização e atenção aos detalhes. Cursos que combinam com a vaga E-commerce / Gestão de Negócios- Marketing / Marketing Digital- Administração- Sistemas de Informação- Análise e Desenvolvimento de Sistemas O que você vai aprender aqui - O ciclo completo de Customer Success em uma plataforma SaaS. - Como trabalhar junto ao time técnico, entendendo o fluxo de uma plataforma de e-commerce. - Identificar, documentar e comunicar problemas de forma clara e técnica. - Transformar feedbacks de clientes em melhorias reais para produto e experiência do usuário. Informações Modelo híbrido: Segunda e terça - presencial Quarta - home office Quinta e sexta - presencial Carga horária: 6h por dia | das 09:00 às 15:00 Bolsa benefícios: R$ 1.500,00 R$ 120,00 de auxílio transporte