Já pensou em trabalhar em uma empresa global, referência em operações, dados e gestão de campo, que atua de forma integrada em diferentes países? Então essa pode ser a sua chance!
Objetivo do cargo
Garantir a excelência operacional, assegurando qualidade, produtividade e eficiência na execução dos processos e projetos de campo. Atuar de forma estratégica no acompanhamento de KPIs, na padronização de processos regionais e na proposição de melhorias contínuas que impactem diretamente os resultados da operação.
Responsabilidades
* Coordenar a equipe para o atingimento das metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade.
* Desenvolver campanhas de mídia e ações de divulgação para atração de novos painelistas, avaliando constantemente sua efetividade.
* Controlar e analisar a performance de leads recebidos de fornecedores.
* Diagnosticar cenários de queda de colaboração, qualidade ou rotação de amostra, propondo ações corretivas.
* Avaliar processos operacionais e financeiros, identificando oportunidades de melhoria em parceria com os supervisores.
* Padronizar procedimentos entre os países, promovendo soluções regionais e integração entre as operações.
* Criar, acompanhar e analisar KPIs operacionais padrão para todos os países.
* Monitorar continuamente a produção da equipe, ajustando recursos conforme a necessidade.
* Definir metas diárias junto aos supervisores, considerando indicadores como volume de chamadas, taxa de conversão, rotação de amostra, qualidade de colaboração e demais KPIs.
* Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais, como elegibilidade diária e mensal, tempo de operação, follow-up e cancelamentos com justificativas.
* Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão.
Requisitos
* Experiência desejável em operações, trabalho de campo ou call center com foco em atendimento ao cliente.
* Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são considerados diferenciais).
* Perfil analítico e crítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas.
* Conhecimento em Excel e ferramentas digitais (pacote Office).
* Espanhol avançado ou fluente;
inglês desejável.
* Habilidades em liderança, comunicação, trabalho em equipe, gestão de pessoas e resolução de conflitos.
* Capacidade de planejamento, organização, tomada de decisão e gestão do tempo.
* Conhecimento em CRM, softwares de call center, marketing digital e gestão de leads será considerado diferencial.