Description _Hello World! A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente! E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga? Aqui queremos que você faça parte do time DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! Humano&Digital Esperamos que você tenha: Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes. Agilidade e comprometimento com as suas entregas. Ética e transparência em todos os processos da empresa Respeito à Diversidade. Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades. Responsibilities A área representa os interesses da área usuária do CRM NPCOB. Define as funcionalidades do produto e auxilia na priorização dos itens dentro do backlog. Responsabilidades e atribuições: Gerir as necessidades da área usuária mantendo a sustentação dos sistemas de acordo com metodologia e técnicas de acordo com a necessidade cliente; Levantamento de esforço para ajudar a priorização das atividades; Garantir a comunicação, documentação de escopo e formalização dos status das atividades, sejam elas finalizadas ou não; Negociação com os stakeholders referente a demanda; Apoio nas cerimônias na ausência da coordenação; Condução das cerimônias de priorização; Homologação do escopo definido; Formalização de atas. Prerequisites REQUISITOS OBRIGATÓRIOS: SQL para consultas : capacidade de construir queries para análise de dados, validações e apoio à investigação de problemas. Levantamento e refinamento de requisitos : habilidade em conduzir entrevistas, entender necessidades de negócio e transformar em requisitos claros. Técnicas de Discovery : condução de discovery com áreas de negócio, mapeamento de problemas, hipóteses e definição de soluções. Escrita de escopo funcional e técnico : elaboração de documentações estruturadas (regras de negócio, critérios de aceite, fluxos e impactos). Visão sistêmica : entendimento de ponta a ponta dos fluxos, considerando impactos em integrações, dados, processos e operação. Conhecimento do sistema : entendimento das principais telas, fluxos, integrações e regras do negócio de cobrança. DIFERENCIAIS: Experiência com integrações via API (consumo e definição de contratos). Conhecimento em modelagem de dados e estruturação de informações. Vivência com sistemas legados (ex: VB6 ou similares). Experiência com ferramentas de observabilidade/logs (ex: Elastic). Conhecimento em metodologias ágeis e uso de ferramentas como Azure DevOps. Experiência com processos de sustentação e melhoria contínua em ambientes críticos. Noções de automação e uso de IA para apoio em análise e documentação. Experiences O que mais você vai encontrar por aqui? Vale Alimentação Vale transporte Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros Starbem: Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao Paschoalover TotalPass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos. Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade E claro, você irá trabalhar remotamente! Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. E aí, aceita o desafio?