Descrição da Vaga
Buscamos um profissional de Field Service Support – Júnior para atuar no suporte técnico aos usuários, principalmente de forma presencial, garantindo o atendimento eficiente de chamados, resolução de incidentes e suporte aos ambientes de TI, sempre seguindo boas práticas e SLAs definidos.
Responsabilidades
* Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;
* Atuar na tratativa de backlogs e resolução de problemas de primeiro nível;
* Prestar suporte técnico presencial aos usuários (field service);
* Apoiar no acompanhamento de incidentes, requisições e SLAs;
* Utilizar sistemas de gestão de tickets para registro e controle das demandas;
* Atuar com suporte a dispositivos móveis e ambientes de usuário final;
* Seguir processos e boas práticas baseadas em ITIL;
* Manter postura profissional, organização e comunicação clara com usuários e equipes internas;
* Trabalhar sob pressão, com resiliência e foco em resultados;
* Participar de mudanças, melhorias contínuas e adaptação a diferentes cenários.
Requisitos
* Experiência prévia na área de TI, especialmente em suporte técnico / field service;
* Conhecimento em sistemas de gestão de chamados (tickets);
* Noções de acompanhamento de incidentes e SLA;
* Conhecimentos avançados em suporte ao usuário final (presencial);
* Conhecimento em dispositivos móveis;
* Conhecimento em ITIL;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade;
* Proatividade, iniciativa e facilidade de adaptação;
* Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão;
* Disponibilidade de horários, inclusive para finais de semana.
Venha se conectar conosco!
A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer
Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!
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