Estamos buscando uma consultora de relacionamento para atuar na Provenance, clínica de saúde e bem estar com foco em atendimento encantador, personalização e resultado clínico. Essa pessoa irá conduzir a jornada do paciente do primeiro contato até o fechamento do tratamento, unindo atendimento humanizado e habilidade comercial (prospecção, qualificação, relacionamento e conversão).
Principais Responsabilidades
* Recepcionar e encantar pacientes no presencial e canais digitais (WhatsApp/telefone).
* Prospectar e qualificar leads (indicações, redes sociais, base ativa).
* Acompanhar o paciente ao longo do plano prescrito, contornando objeções com ética e clareza.
* Registrar interações no CRM.
* Monitorar indicadores: taxa de conversão, agendamentos efetivos, recorrência e satisfação.
* Apoiar na recepção dos pacientes mantendo o padrão da marca.
* Utilizar prontuário eletrônico e fluxos internos com organização e confidencialidade.
* Cooperar com treinamentos contínuos e melhoria de processos.
* Monitorar o fluxo de pacientes nas diversas etapas da jornada: pré, durante e pós.
* Interagir com os processos de recepção e atendimento, sempre que necessário.
* Participar das ações do MKT para definições táticas e operacionais.
Requisitos
* Experiência prévia em vendas/atendimento (clínicas de estética/saúde, varejo premium ou serviços consultivos).
* Comunicação excelente (oral e escrita) para atendimentos via telefone e WhatsApp.
* Capacidade de contornar objeções e conduzir o fechamento com empatia.
* Organização, disciplina com agenda e registros.
* Proatividade e abertura para aprender novas ferramentas (CRM, prontuário eletrônico).
* Habilidades com sistema, planilhas e redes sociais.
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