Job Description
Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país!
A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.
Globalmente, a dnata foi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, com atuação em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.
O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros.
Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com uma variedade de situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes.
O objetivo principal é garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.
Esta é uma vaga exclusiva para o Aeroporto de Belém (BEL).
Responsibilities and assignments
Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário.
Requirements And Qualifications
Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
Inglês a partir do nível intermediário;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.
Nos aspectos físicos, exige-se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco, esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave, além de locomoção por toda extensão do aeroporto e condução de veículos para transporte interno de clientes.
Nos aspectos sensoriais, exige-se acuidade visual para condução de veículos, análise documental, suporte aos clientes e percepção auditiva para atendimento telefônico e sinais sonoros emergenciais.
Nos aspectos neuropsíquicos, exige-se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.
Additional information
Estamos sempre em busca de novos talentos, então faça seu cadastro e venha fazer parte do time dnata Brasil!
Junte-se a nós e venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no Brasil.
A dnata Brasil atua em 30 aeroportos, atendendo às principais companhias aéreas nacionais e internacionais, sempre com ética, qualidade, expertise e excelência.
Globalmente, a dnata foi fundada em 1959, com mais de 46.000 colaboradores em 38 países nos 6 continentes, atendendo mais de 347 clientes em 136 aeroportos.
Estamos sempre buscando novos talentos para nossa equipe!
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