Consultor Funcional Sênior Salesforce
Nossa busca é por um profissional de alto nível para trabalhar em projetos Salesforce, com especial atenção ao módulo Service Cloud e Field Service. A pessoa escolhida deve ter sólida experiência em atividades de implementação e configuração.
* Liderar a implementação do Service Cloud e Field Service.
* Fazer levantamento e análise de requisitos funcionais com as áreas de negócios.
* Desenvolver processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Definir objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts e automações.
* Utilizar recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base e Entitlements.
* Realizar testes funcionais.
* Produzir documentação funcional.
* Interagir com desenvolvedores para detalhar customizações.
* Realizar treinamentos e workshops com usuários finais.
Pessoas interessadas devem ter habilidade para analisar complexa informação, capacidade de resolver problemas e competências de comunicação eficazes.